Wie kann ich bei viabild bestellen? 

Habe ich die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen?

Kann ich als Privatkunde/ Endverbraucher bei viabild einkaufen? 

Was ist der Unterschied zwischen „natürlicher“ und „juristischer Person“? 

Wie kann ich bei viabild bezahlen? 

Wo finde ich meine Bestellungen? 

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern? 

Wie bereite ich meine Druckdaten richtig vor?

Wie kann ich meine Druckdaten hochladen? 

Welches Maß eines Profil-Alurahmens muss ich bei der Bestellung eines Druckes für eine Kantenveredelung mit Flachkeder (Gummilippe) angeben?

Warum kann ich einzelne Artikel nicht sofort bestellen, sondern kann sie nur anfragen?

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Wie wird meine Bestellung ausgeliefert? 

Die gelieferte Ware ist beschädigt. Was kann ich tun? 

Die gelieferte Ware entspricht nicht meiner Vorstellung. Was kann ich tun?

Was mache ich, wenn ich nicht den gewünschten Artikel im Shop finde? 

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern? 

Kann ich meinen Auftrag stornieren? 

Habe ich ein Widerrufsrecht oder kann ich bestellte Ware zurückgeben?

Wie kann ich zu viabild Kontakt aufnehmen?

 


Wie kann ich bei viabild bestellen?


1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Widerrufsbelehrung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Alle Informationen zum Widerrufsrecht.

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Habe ich die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen? 


Als Mitarbeiter einer juristischen Person (Unternehmen) können Sie ein Kundenkonto beantragen. Nehmen Sie bitte dazu Kontakt mit uns auf. Wir werden daraufhin die Kreditwürdigkeit Ihres Unternehmens prüfen und bei positiver Beurteilung ein Kundenkonto für Sie einrichten.

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Kann ich als Privatkunde/ Endverbraucher bei viabild einkaufen?


Ja. Wir liefern sowohl an Unternehmen als auch an Privatkunden.

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Was ist der Unterschied zwischen „natürlicher“ und „juristischer Person“? 


„Natürliche Personen“ sind Privatpersonen und Endverbraucher, die mit der Bestellung weder eine Umsatz- noch eine Gewinnerzielungsabsicht haben. 

„Juristische Personen“ sind Unternehmen wie z.B. Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbH), Aktiengesellschaften (AG) oder eingetragene Kaufleute (e.K.),  welche eine eigene Rechtfähigkeit haben und meist im Handelsregister eingetragen sind.

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Wie kann ich bei viabild bezahlen?


Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

-  Vorkasse (die Auftragsbearbeitung beginnt nach Gutschrift auf unserem Bankkonto).
-  Kreditkarte (Mastercard, Visa). Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt zum Zeitpunkt der Auslieferung.
-  auf Rechnung (nur nach Akkreditierung und Bonitätsprüfung für eine juristische Person).

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Wo finde ich meine Bestellungen?


Dazu benötigen Sie ein Benutzerkonto, das Sie jederzeit während eines Bestellvorganges einrichten können. Sie finden Ihre Bestellungen dann unter „Mein Benutzerkonto“ in „Letzte Bestellungen“.

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Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern? 


Dazu benötigen Sie ein Benutzerkonto, das Sie jederzeit während eines Bestellvorganges einrichten können. Sie können Ihre persönlichen Daten dann unter „Mein Benutzerkonto“ in „Benutzerkonto Information“ ändern.

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Wie bereite ich meine Druckdaten richtig vor?


Im digitalen Großformatdruck lassen sich bekannte Werte aus dem Offsetdruck nicht ohne weiteres anwenden. Deshalb beachten Sie bitte nachfolgende Hinweise, um unnötige Arbeit zu vermeiden.

Anlage der Druckdaten:

- Beschnittzugaben nur bei Flachkederkonfektion („Gummilippe“) umlaufend 10 mm
- außerhalb des Dokumentenformates dürfen weder transparente noch sichtbare Objekte positioniert werden.

Farben und Farbeinstellungen:

- Es können nur Farben innerhalb der Euroskala (CMYK-Farbraum) gedruckt werden
- Schwarztöne anlegen:
    Tiefschwarz: 4farbig C40%, M30%, Y30%, K100%
    Grautöne: 1 farbig
- Pantone-, HKS- und RAL-Sonderfarben entsprechend kennzeichnen. Die Darstellung erfolgt dann mit der nächstmöglichen CMYK-Farbe.
- RGB-Farben müssen immer in CMYK-Farben konvertiert werden.
- bitte beachten Sie, dass Monitordarstellungen für die Farbbeurteilung irrelevant sind.

Mindestauflösung und Dateigröße:

Betrachtungsabstand Datenauflösung 1:1 Datenauflösung 1:10
0 - 2 m 120 dpi 1.200 dpi
2 - 5 m 75 dpi 750 dpi
> 5 m 50 dpi 500 dpi

Geeignete Dateiformate:

- CMYK-TIFF Dateien
- CMYK-EPS Dateien
- PDF X-4 Dateien
- Illustrator CS 5
- Photoshop CS 5
- Indesign CS 5
- und kompatible Formate

=> Jeweils immer alle Importe mitliefern, Schriften in Pfade umwandeln oder entsprechenden Schriftenkoffer packen.

Nicht geeignete Dateiformate:

- MS Word Dateien
- MS Excel Dateien
- MS Corel Draw Dateien
- MS Powerpoint Dateien
- alle CAD Dateien
- über eventuell nötige Dateikonvertierungen werden wir Sie informieren und Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Vektorgrafik:

Objekt- und Exportrahmen nicht in Schnittmarken umwandeln!

Illustrator CS5
=> Alle Importe mitliefern, Schriften in Pfade umwandeln oder entsprechenden Schriftenkoffer packen.

Layout:

Indesign CS 5
=> Nur MAC-Schriften verwenden
=> Alle Schriften nur im Originalschnitt verwenden, keine Änderung über das Stilmenü vornehmen und in Pfade wandeln oder mitliefern.
=> Alle Bilder mitliefern.
=> Beachten, dass alle Verknüpfungen korrekt sind.

Proof (Andruck):

- bei Aufträgen mit bestimmten Farbvorgaben benötigen wir einen verbindlichen Andruck als Vorlage.
- die beste Möglichkeit ist ein professionell erstellter Proof. Bei schwierigen Farben und Motiven ist es ratsam einen Andruck auf unserer Produktionsmaschine vorzunehmen.
- alle anderen Ausdrucke von nicht kalibrierten Druckern sind absolut ungeeignet.

Nachbestellung/ Folgedruck:

- Bitte kennzeichnen Sie Nachbestellungen deutlich und stellen Sie ein Originalmuster als Vorlage zur Verfügung.
- Bei größeren Zeitabständen zwischen Erst- und Folgeproduktion sind geringe Farbabweichungen nicht zu vermeiden.

Lesbare Datenträger:

DVD, CD, USB-Stick, externe Festplatten
=> Zu jedem Datenträger den ausgedruckten Auftrag aus dem viabild Onlineshop beilegen.

Datenübertragung:

siehe unter:
Wie kann ich meine Druckdaten hochladen?

Nur wenn Sie ihre Daten so anlegen, wie es unser Datenblatt vorgibt, können wir für eine reibungslose Auftragsbearbeitung, hohe Qualität und ihren Wunschliefertermin garantieren!

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Wie kann ich meine Druckdaten hochladen? 


Sie haben drei Möglichkeiten Ihre Druckdaten zu übermitteln. Die Wahl haben Sie jeweils im Artikel: 

1. direkter Daten-Upload

Hier haben Sie die Möglichkeit ein einzelnes Dokument bis 50  Mbyte direkt hochzuladen. Besteht Ihre Druckvorlage aus mehreren Dateien müssen Sie vor dem Hochladen einen Ordner packen. Zum Beispiel mit Winzip oder Stuffit.

2. Daten-Upload per FTP

Hier können Sie die Zugangsdaten für unseren FTP-Server abrufen. Diese werden Ihnen zeitnah nach Auftragseingang per E-Mail zugesandt. Die Datenmenge ist hier nur begrenzt durch Ihre verfügbare Bandbreite ins Internet. Bitte erstellen Sie einen Ordner, der als Bezeichnung die Auftragsnummer trägt.

3. Daten per Post

Sie können uns die Daten gerne auch auf Datenträger mit der Post zusenden. Auch hier bitte die Auftragsnummer deutlich aufbringen.

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Welches Maß eines Profil-Alurahmens muss ich bei der Bestellung eines Druckes für eine Kantenveredelung mit Flachkeder (Gummilippe) angeben? 


Sie messen die größtmögliche Breite (Rahmenaußenmaß) und die größtmögliche Höhe (Rahmenaußenmaß) des Profil-Alurahmens im fertig montierten Zustand.

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Warum kann ich einzelne Artikel nicht sofort bestellen, sondern kann sie nur anfragen?


Es gibt Artikel die individuell nach Ihren Wünschen gefertigt werden und erst kalkuliert werden müssen. Oder es sind Artikel bei denen die Versandkosten in Abhängigkeit ihrer Lieferadresse und des Artikels so stark variieren, dass diese ebenfalls erst kalkuliert werden müssen. Hierbei müssen Sie jeden Anfrageartikel einzeln abschicken, da diese nicht über den Warenkorb geführt werden dürfen.

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Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?


Die Auftragsbestätigung wird an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene E-Mailadresse versendet. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihrem Spam-Ordner. Hilft das nicht weiter, wenden Sie sich bitte an uns unter Angabe der Auftragsnummer.

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Wie wird meine Bestellung ausgeliefert?


1.
Sie können jede Bestellung während unserer Geschäftszeiten kostenlos abholen:

viabild GmbH, Von-Hünefeld-Str.39, 50829 Köln
Telefon: 02 21 - 3 10 00 58, E-Mail: info@viabild.de
Öffnungszeiten:  Mo - Fr   8:30 - 17:30 Uhr

 

2. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands:

Die  Versandmöglichkeiten sind abhängig von unseren Produkten.

Je nach Verpackungsart

Paket: Inkjetdruck UV auf Poly 200, Tex HQ, Dyna Light, Netzvinyl, sowie Fahnen, Flaggen, Schutzfolien
und alle Präsentationssysteme, außer Alu-Profile und Leuchtkästen
Versandrohr: Digitale Großfotos und -dias
Rolle: alle Inkjetdrucke UV und alle Textildrucke, außer Poly 200, Tex HQ, Dyna Light und Netzvinyl
Platte: Standardleuchtkästen und alle Trägerplatten, wie Forex, Alu Dibond, Plexiglas und Gatorfoam,
sowie Großfotos auf allen Trägerplatten
-  Aluprofil: alle Alu-Rahmen und Alu-Schienen


sind alle Pakete und Versandrohre im Normalversand (UPS) ab einem Bestellwert von 100 Euro

und im Overnight bis 12:00 Uhr ab einem Bestellwert von 200 Euro,

alle Rollen ab einem Bestellwert von 350 Euro 

und alle Platten und Aluprofile ab einem Bestellwert von 500 Euro  versandkostenfrei.

 

3. Unterhalb der Freigrenzen fallen folgende Versandkosten an:

Paket / Versandrohr
Paket / Versandrohr
Normalversand
Overnight bis 12:00 Uhr
  9,50 Euro
19,50 Euro
frei ab 100 Euro
frei ab 200 Euro
Rolle
Overnight bis 12:00 Uhr 34,50 Euro frei ab 350 Euro
Platte / Aluprofil
Overnight bis 12:00 Uhr 49,50 Euro frei ab 500 Euro


Alle genannten Preise gelten inkl. 19% Mehrwertsteuer!

Die Versandkosten beinhalten sämtliche Verpackungsmaterialien.

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Die gelieferte Ware ist beschädigt. Was kann ich tun?


Grundsätzlich im Beisein des Zustellers die Lieferung auf äußere Schäden prüfen und bei Schäden die Annahme verweigern. Bei von Außen nicht sichtbaren Schäden nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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Die gelieferte Ware entspricht nicht meiner Vorstellung. Was kann ich tun?


Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir werden versuchen eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

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Was mache ich, wenn ich nicht den gewünschten Artikel im Shop finde?


Falls Sie einen Artikel oder ein besondere Konfiguration einmal nicht im Shop finden können,zögern Sie nicht uns ihre Wünsche mitzuteilen. Wir werden Ihnen ein individuelles Angebot erstellen.
Tel. 0221-3100058, E-Mail: info@viabild.de

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Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?


Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt zu uns auf. Wir werden den Status Ihrer Bestellung klären und Ihnen je nach Fortschritt die Kosten für eine Änderung mitteilen.

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Kann ich meinen Auftrag stornieren?


Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt zu uns auf. Wir werden den Status Ihrer Bestellung klären und Ihnen je nach Fortschritt die Kosten für eine Stornierung mitteilen. Für Verbraucher gilt das Widerrufrecht. Genauere Informationen finden Sie hier: Widerrufsbelehrung

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Habe ich ein Widerrufsrecht oder kann ich bestellte Ware zurückgeben?  


Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur im Rahmen des Widerrufrechts für Verbraucher möglich ist. Genauere Informationen finden Sie hier:  
Widerrufsbelehrung

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Wie kann ich zu viabild Kontakt aufnehmen?


Sie erreichen unser kompetentes und erfahrenes Vertriebsteam während der Öffnungszeiten per Telefon oder E-Mail:

viabild GmbH, Von-Hünefeld-Str.39, 50829 Köln
Tel. 0221-3 10 00 58, E-Mail: info@viabild.de
Öffnungszeiten:  Mo - Fr  8:30 - 17:30 Uhr

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